مدیریت كیفیت جامع

دسته: مدیریت
بازدید: 23 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 184 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 34

مدیریت كیفیت جامع یكی از كاملترین و كارآترین فلسفه های مدیریتی است كه به نحوشایسته ای مباحث كیفیت و رضایت مشتری را در بردارد در دنیای امروز كه از یكسو رقابتهای ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تكنولوژی، نیازبازار و بسیار سریع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بكارگیری مناسب مباحثی

قیمت فایل فقط 2,900 تومان

مدیریت كیفیت جامع

مقدمه

مدیریت كیفیت جامع یكی از كاملترین و كارآترین فلسفه های مدیریتی است كه به نحوشایسته ای مباحث كیفیت و رضایت مشتری را در بردارد . در دنیای امروز كه از یكسو رقابتهای ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تكنولوژی، نیازبازار و ... بسیار سریع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بكارگیری مناسب مباحثی از قبیل مدیریت كیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و مؤثر باشد . از نكات برجسته و ممتاز بحث مدیریت كیفیت جامع اینست كه بسیاری از فنون و روشهای مرتبط با مسائل مدیریتی و كیفیتی را بطور جامع و با تلقینی مناسب و بصورت یكپارچه در خود جای داده است. 

بطور كلی شركتهایی كه در جهت اجرای فلسفه مدیریت كیفیت فراگیر قدم بر می دارند، بایستی از تلاشهای بهبود مستمر كیفیت كه در تمام اجزا سازمان جریان دارد، مطمئن شوند . حركت در جهت یك فرایند بهبود مستمر، اغلب با پذیرش یكی از فلسه های مدیریت كیفیت، مانند اصول دمینگ، فلسفه جوران یا كرازبی شروع می شود . این افراد صاحب نام، اصول و راهنمایی هایی را برای تغییر محیط شركتها و ایجاد فرهنگ كیفیت مداری در سطح سازمانها با نگرشها و رویكردهای منابع انسان تدوین كرده اند.

تاریخچه (TQM)

پایه اول مدیریت كیفیت توسط ادوارد دمینگ كه یك دانشمند آمریكایی است در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد . اقامت دمینگ در آغاز بر پایه فنون آماری كنترل كیفیت قرار داشت كه توسط والدر شوهارت كه دمینگ زیر نظر او در آزمایشگاههای بل در نیویورك كار می كرد ارائه شده بود.

پس از جنگ جهانی توجه از كیفیت به تولید انتقال یافت و نتیجه آن كاهش بهره گیری ازروش های كنترل آماری بود . پس از جنگ دمینگ شاهد رنج های بسیار مردم ژاپن بود و بر اساس علاقه ای كه به آنها احساس می كرد تعلیمات خود را در زمینه روش های كنترل آماری در آن كشور  آغاز كرد و به ژاپنی ها یاری داد تا فرآورده های بیشتر و بهتری تولید كنند.

در سال ١٩٦٠ اولین دوایر كنترل كیفیت به منظور بهبود كیفیت ایجاد شدند . همچنین كارگران ژاپنی فنون ساده آماری را فرا گرفتند بطوریكه توانایی آنرا داشتند كه از این فنون درفرآیندهای بهبود مستمر برای افزایش كیفیت و كارآیی استفاده نمایند. بعدها مدیریت كیفیت جامع در نقاط دیگر جهان به ویژه در ایالات متحده و سپس اروپای غربی رواج پیدا كرد.

ارتباط با سایر حوزه های دانش

مدیریت کیفیت جامع با حوزه هایی همچون مهندسی مجدد، مهندسی ارزش و مدیریت دانش ارتباط تنگاتنگی دارد. اصول و نگرشها ی مد یریت کیفیت جامع ز یربنای تکامل تدر یجی سازمان یادگیرنده است . نگرشهای مد یریت کیفیت جامع به طور ر یشه ای در سازمان یادگیرنده دگرگو نی ایجاد می کند . مدیریت کیفیت جامع و سازمان یادگیرنده به یکد یگر وابستگی متقابل دارند.

تعریف مفاهیم

 اصطلاح مدیریت كیفیت فراگیر یا جامع (TQM) یكی از متداول ترین اصطلاحات است كه در سال های اخیر در قلمرو تجارت بكار گرفته شده است. مدیریت كیفیت فراگیر، بهبود در روش های سنتی انجام كار و تجارت و فنی اثبات شده برای تضمین بقا در جهان رقابتی كنونی به شمار می رود. در تجزیه لغت   (TQM)با سه كلمه زیر سر و كار داریم:

جامع : نشان دهنده همه گیر بودن آنست.

كیفیت:  درجه تطابق كالای تولید شده یا خدمت ارائه شده با نیاز مشتری را بیان می كند.

مدیریت:  فن، هنر یا روش اداره كردن، كنترل كردن، هدایت كردن و ... می باشد.

بنابراین (TQM)  هنر مدیریت تمام مجموعه برای به دست آوردن بهترین هاست.  (TQM)

یا مدیریت كیفییت فراگیر اقدامی است هوشمندانه، آرام و مستمر كه تأثیری هم نیروزا در تأمین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری، افزایش كارایی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود.

-        مدیریت كیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است كه بر بهبود مستمر كلیه فعالیتهای درونی یك سازمان تأكید می كند . هدف نهایی مدیریت كیفیت جامع بهبود كیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن كاهش هزینه های حوزه عملیاتی است . مدیریت كیفیت جامع بسط مفهوم فلسفه ای است كه اعتقاد دارد كه خدمات و فلسفه ای است كه اعتقاد دارد كه خدمات و تولیدات، همواره با كیفیتی بهتر در دسترس مشتریان درونی و بیرونی سازمان گذاشته شود و بر آن است كه با در نظر گرفتن بازخورد از همین مشتریان، مشخصات كیفی هر تولید یا خدمتی را تعیین كند.

جهت دریافت فایل مدیریت كیفیت جامع لطفا آن را خریداری نمایید

قیمت فایل فقط 2,900 تومان

برچسب ها : مدیریت كیفیت جامع , دانلود مدیریت كیفیت جامع , مدیریت , كیفیت جامع , مدیریت كیفیت , پروژه دانشجویی , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , پایان نامه , دانلود پروژه